Business Les 7 facteurs de succès critiques pour une entreprise de services18 janvier 2021Les facteurs de succès critiques pour une entreprise de produits sont bien connus, à commencer par la vente de chaque unité avec une marge brute de 50 % ou plus, la création d’un brevet et d’autres propriétés intellectuelles et l’amélioration continue des produits. Si votre point fort est un service, tel que le conseil ou la conception de sites Web, il est plus difficile de trouver des conseils sur ce qui vous financera et comment vous pouvez faire évoluer votre entreprise. Du côté des produits, une fois que vous avez un produit et un modèle commercial éprouvés, tout ce dont vous avez besoin, c’est de l’argent pour constituer un inventaire et une opération de vente et de marketing pour stimuler l’entreprise. Avec les services, la mise à l’échelle de l’entreprise implique souvent de se cloner soi-même, puisque vous êtes la propriété intellectuelle et l’avantage concurrentiel. Vous n’avez pas de durée de conservation, vous ne pouvez donc pas gagner d’argent pendant votre sommeil. En effet, certains facteurs de succès sont communs aux deux environnements. Par exemple, les deux doivent fournir un service client exemplaire, fidéliser la clientèle et offrir une valeur réelle à un prix compétitif. Voici les facteurs de succès supplémentaires qui sont vraiment essentiels pour une start-up avec une offre de service : 1. Sortez votre service de votre tête et sur papier. Si vous ne pouvez pas quantifier ou documenter votre service pour la répétabilité et la formation des nouveaux employés, vous vous tuerez en essayant de développer votre entreprise. Même les services artisanaux, tels que la conception graphique et la rédaction de bons textes publicitaires, ont des processus et des principes innovants. Capturez votre « sauce secrète ». 2. Commencez par un service que vous connaissez et aimez. Une entreprise de services prospère, plus qu’une entreprise de produits, vient d’une compétence ou d’une perspicacité que vous avez acquise grâce à votre expérience. Si vous n’avez pas un niveau élevé d’engagement et de passion, vos clients ne vous chercheront pas. Il ne vous reste plus qu’à le transmettre aux nombreux nouveaux membres au fur et à mesure que vous développez votre équipe. 3. Ne laissez pas votre service être considéré comme une marchandise. Les produits à faible coût et à faible marge peuvent être gagnants, si le volume est suffisamment élevé. Vous n’avez pas assez d’heures par jour, ni de personnel formé, pour réussir avec des marges inférieures dans une start-up de services. Vous devez donc mettre en évidence la manière dont votre service est plus innovant et de plus grande valeur pour vos clientes cibles. 4. Recrutez uniquement les meilleures personnes, avec les bonnes compétences de base. Les clients ne paieront pas pour voir vos nouveaux employés apprendre sur le tas, et sous-traiter le vrai travail à une source de main-d’œuvre bon marché est la recette du désastre. Assurez-vous qu’ils apportent des compétences de base solide, afin que votre formation puisse se concentrer sur les éléments innovants et uniques que votre service apporte à l’arène. 5. Soyez un expert visible et disponible dans votre domaine. Soyez accessible sur les réseaux sociaux, rédigez un blog ou des articles pour des publications de l’industrie et participez à des panels de conférence et à des conférences. Cela confirme votre expertise et votre valeur, établit des relations entre pairs et vous donne accès aux personnes et à la technologie pour vous tenir au courant. 6. Entraînez-vous à être un bon communicateur. Les clients peuvent toucher et voir un excellent produit, mais les services sont un peu éthérés. Vous devez communiquer comment votre service est le meilleur à votre propre équipe ainsi qu’aux clients. Si vous fournissez un excellent service, mais que personne ne le sait, votre entreprise en souffrira. Assurez-vous que tout le monde comprend votre vision et vos valeurs. 7. L’expérience cliente est plus que le service. Les entreprises de produits assimilent parfois la satisfaction cliente au service client, mais c’est plus que cela, en particulier avec les services. Assurez-vous que chaque interaction avec chaque client est positive, que le service fourni est exemplaire, et faites toujours un suivi pour référence et répétition. Pour certains entrepreneurs qui ressentent le besoin d’attirer des investisseurs extérieurs comme un facteur de réussite essentiel, ils doivent savoir que les investisseurs professionnels n’investissent presque jamais dans une entreprise de services uniquement. Le point de vue de l’investisseur est qu’aucune fabrication ou inventaire n’implique un besoin minimal de capital au départ. Ils disent à ces entrepreneurs de se vendre, de bien exécuter et de se développer de manière organique. logiciel de gestion des entretiens comportant tous les outils essentiels aux PME, de la gestion commerciale à la facturation.... En savoir +Le MBTI en Management : Une bonne idée ?25 novembre 2020Si vous êtes un bon manager, normalement, vous devez connaître ce qu’est le MBTI. Si ce n’est pas encore le cas, il n’est pas trop tard pour en apprendre davantage sur ce test qui a fait ses preuves auprès de nombreuses entreprises. De quoi s’agit-il et quels sont ses enjeux au sein du management ? Qu’est-ce que le MBTI ? Le MBTI ou Myers Briggs Type Indicator est un outil d’évaluation psychologique développé en 1962 par Isabel Briggs Myers et Katherine Cook Briggs. Il permet de déterminer le type psychologique de chaque personne soumise au test. Ledit test consiste à répondre à des questions. Les réponses données seront ensuite analysées par les professionnels pour pouvoir classer la personne à l’une des 16 types de personnalités établies. Suivre une formation MBTI peut s’avérer essentiel à une personne qui doit gérer une équipe ou diriger une entreprise. Durant l’analyse, les experts se pencheront sur les quatre fonctions psychiques de base à savoir : L’orientation de l’énergie : la personne est-elle plutôt introvertie ou extravertie ?Le recueil d’information : la personne reçoit les informations plutôt par le biais des sensations ou par le biais de ses intuitions ?Le traitement de l’information : la personne agit-elle sous le coup de l’émotion ou après une mûre réflexion ? Le mode d’action : la personne va-t-elle agir de manière spontanée ou de manière organisée ? A quoi peut servir le MBTI ? Le MBTI est devenu, au fil des ans, un outil d’accompagnement essentiel aux managers. Mais en quoi cet outil peut-il leur servir ? A déterminer la personnalité professionnelle de chaque membre de leur équipe. Pourquoi connaître leur personnalité est essentiel ? Pour pouvoir instaurer facilement les bonnes stratégies et les bonnes approches. Lorsque le manager connaît la personnalité des personnes avec qui il travaille, il lui est plus facile de communiquer avec eux et de leur transmettre les informations importantes. Il devient également plus aisé d’avancer ensemble vers les objectifs à atteindre. Et du côté des personnes placées sous la hiérarchie du manager, le fait que ce dernier respecte leur personnalité et fasse l’effort de leur plaire est une source de motivation et d’ondes positives. Chacun essaiera ainsi de faire des efforts, de prendre de bonnes initiatives et d’essayer de relever les défis qui leur sont proposés. Quels sont les avantages du MBI ? D’une vue globale, la mise en pratique du MBTI permet de : Améliorer les relations interpersonnelles : lorsque les salariés se sentent confiants, ils sont plus à l’écoute, plus réceptifs et plus dynamiques. Tout cela est garant d’une productivité accrue. Déterminer les forces et les faiblesses de chacun afin d’y adapter les méthodes de travail : les forces seront mises en exergue tandis que les faiblesses seront travaillées pour dépasser les limites. Travailler son développement personnel et professionnel : en connaissant sa personnalité, chacun essaie de canaliser ses points forts dans les tâches qui lui sont confiées. Cela permet aussi d’entreprendre un coaching individuel. Organiser un team building : les team buildings sont organisés pour renforcer la cohésion des équipes et améliorer les relations entre les différents collaborateurs. Améliorer la manière de communiquer avec les autres : quand vous savez que la personne avec qui vous discutez est susceptible ou pointilleux sur les détails, vous agissez en conséquence pour que la discussion se passe bien. Quand vous savez que la personne est directe, vous utilisez son propre langage … Mieux gérer les conflits : parce que chaque membre d’une équipe a des points de vue et des personnalités différentes, des conflits finissent toujours par naître. Pour calmer les situations conflictuelles, le MBTI est encore une fois le bon outil à utiliser. Pour ce faire, vous proposez une approche différente en fonction du profil psychologique de chacun. Vous donnez des objectifs à atteindre aux personnes tournées vers la pensée. Vous demandez de chercher des solutions aux personnes aptes au jugement. Vu tous ces avantages, suivre une formation en MBTI est essentiel pour un manager. Les compétences acquises lui permettront de mieux encadrer son équipe, voire de proposer un coaching professionnel à ses collaborateurs.... En savoir +Comment devenir un blogueur ou un rédacteur web ?27 mai 2020Vous aimez rédiger sur votre passion ou un centre d’intérêt ? Vous souhaitez gagner votre vie grâce à l’écriture ? Nul doute, vous êtes fait pour être un blogueur ou un rédacteur web ! Qu’est-ce qu’un blogueur professionnel et un rédacteur web ? Les différences ! Un blogueur est une personne qui dispose d’un blog et vit de cette activité : il peut s’agir d’une plateforme de mode, de cuisine, de culture, de voyage ou un site généraliste comme ce blog gasy dédié aux hommes à Madagascar. Son objectif est d’accroitre la visibilité de ses articles. Un rédacteur web, quant à lui, est un professionnel spécialisé dans la rédaction en ligne. Contrairement à un blogueur, ce dernier peut être amené à écrire plusieurs formats de contenus. Il peut s’agir d’article de blog, de fiche produit ou de description d’entreprise à la demande de son client ou de son employeur (généralement une agence de rédaction de contenu web). Quoi qu’il en soit, l’activité principale de ces 2 professionnels consiste à rédiger des contenus à forte valeur ajoutée sur un sujet défini afin de susciter l’intérêt des internautes. Le rédacteur web est généralement payé au mot s’il travaille en freelance. Il peut également percevoir un salaire mensuel s’il travaille dans une agence de rédaction web ou une société spécialisée dans le webmarketing. Pour ce qui est du blogueur, il tire ses revenus de plusieurs sources : liens d’affiliation, contenus sponsorisés, publicités, bannières publicitaires, vente de leads, création de boutiques en ligne associée au blog… Quelles sont les qualités requises pour exercer la profession de blogueur ou de rédacteur web ? Comme tout professionnel, un propriétaire de blog ou un rédacteur web doit se démarquer des autres puisque la concurrence est rude dans le domaine de la rédaction web et du blogging. Ces professionnels devront donc avoir de nombreuses qualités pour plaire aux clients et aux lecteurs. Ils devront bien sûr maitriser à la perfection la langue de Molière, avoir un style d’écriture plaisant et disposer d’une excellente culture générale. Par ailleurs, un administrateur de blog et un rédacteur web devront connaître tous les codes du numérique, un milieu dans lequel ils évoluent tous les jours. La maîtrise des réseaux sociaux peut également être un atout considérable étant donné que ce domaine est complémentaire de son activité principale. Quelle formation pour être rédacteur web et blogueur ? Comme le métier de rédacteur web et de blogueur professionnel est assez récent, il n’existe pas encore de formation officielle consacrée aux préparatifs de cette activité. Il existe toutefois des cursus (DUT Information et Communication, Bachelor Marketing et Communication, Licence multimédia, Bachelor métiers de l’internet, Master informatique…) qui peuvent constituer des voies possibles en vue de devenir blogueur ou rédacteur web. Une étude de journalisme peut aussi être une porte d’entrée pour exercer en tant que blogueur ou rédacteur web. Par ailleurs, des formations en marketing digital en référencement naturel (SEO) ou en utilisation de CMS apporteront l’esprit de synthèse et la culture générale à l’exercice de ces professions.... En savoir +
